Retourner ou échanger un article
Kaz à Sandales vous permet de retourner un article pour vous faire rembourser ou pour effectuer un échange pendant une période de 30 jours (supérieure à la période légale de 14 jours) à partir de la réception de votre commande, à vos frais.
Si vous avez opté pour l'option d'expédition avec retours gratuits, vous disposez de 30 jours pour effectuer votre demande de retour ou d'échange.
Vous devrez déclencher une demande de retour via Mon compte > Historique de mes commandes puis en cliquant sur "détails" sur la commande concernée.
Sur la page suivante, vous devrez sélectionner le ou les article(s) à retourner, justifier votre retour à l'aide d'un message puis lancer la procédure de retour.
Lorsque votre demande sera validée, vous aurez accès à un formulaire de retour à imprimer et à renseigner (remboursement, échange, pointure) puis nous retourner dans votre colis pour un traitement plus fluide.
Si vous avez opté pour l'option d'expédition avec retours gratuits, une étiquette retour vous sera fournie.
Rendez vous ensuite chez Mondial Relay ou La Poste afin d'effectuer votre envoi. N'oubliez pas de joindre une copie de votre bon retour et/ou facture d'achat dans votre colis.
Pour les plus pressé(e)s : n'hésitez pas à repasser commande avec la bonne pointure. Vous serez remboursé(e) dès réception et traitement de votre retour.
Livraisons via Colissimo ou Lettre suivieà l'adresse suivante :
Kaz à Sandales service retours
ZA Valdonne RD 46 A
Immeuble AffichesEtVous
13124 Peypin
ou Livraison via Mondial Relay au locker suivant :
Locker Intermarché La Destrousse - FR-19745
Chemin des matelots
13112 La Destrousse
Précisez l'adresse retours@kazasandales.com pour les notifications.
Conformité
Les articles retournés ne seront acceptés pour échange ou remboursement que s'ils n'ont pas été portés et ne sont pas abimés et ne souffrent d'aucune détérioration.
Durée de traitement des retours et remboursement
Nous traitons les retours dans un délai de 72h à réception de votre colis. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours, sous réserve de conformité du retour (délai, état des articles).
Échange pour un autre article
Nous offrons la possibilité de vous générer un bon d'achat de la valeur de l'article retourné, afin de vous permettre de choisir un autre article. Vous devrez compléter si celui-ci est plus cher.
L'article que je souhaite en échange est en rupture de stock
Nous vous contacterons afin de vous proposer un article en remplacement ou un remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser sous quinzaine, à date de réception de votre colis.
Je considère que mon article est défectueux
Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que votre article est défectueux, veuillez nous le mentionner immédiatement en contactant notre service clients. Prenez des photographies de l'article défectueux afin de compléter votre dossier et retournez-le nous pour échange standard.
Ce n'est pas le modèle que j'ai commandé
Si la pointure et/ou le modèle reçu ne correspond pas à la commande effectuée (attention : les pointures utilisées sur le site sont les pointures EUR mentionnées sur le modèle, de nombreuses annotations sont affichées avant et pendant l'achat ainsi que dans l'email de confirmation de commande), nous nous engageons à effectuer le retour et l'échange ou le remboursement à nos frais.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande
Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'a pas déjà été expédiée. Contactez notre service clients en mentionnant le numéro de la commande.