Retour et échanges

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article à compter à partir de la date de réception de votre commande.

Vous pouvez effectuer un échange (pointure ou modèle) ou obtenir son remboursement.

Si vous avez opté pour l'option d'expédition avec retours gratuits, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Si vous n'avez pas opté pour l'option d'expédition avec retours gratuits, vous devrez prendre en charge les frais de retour à votre charge.

Vous devrez déclencher une demande de retour via Mon compte > Historique de mes commandes puis en cliquant sur "détails" sur la commande concernée.

Sur la page suivante, vous devrez sélectionner le ou les article(s) à retourner, justifier votre retour à l'aide d'un message puis lancer la procédure de retour.

Lorsque votre demande sera validée, vous aurez accès à un formulaire de retour à imprimer et à renseigner (remboursement, échange, pointure) puis nous retourner dans votre colis afin que nous puissions traiter votre retour.

Rendez vous ensuite chez Mondial Relay ou La Poste afin d'effectuer votre envoi. N'oubliez pas de joindre une copie de votre bon retour et/ou facture d'achat dans votre colis.

Pour les plus pressé(e)s : n'hésitez pas à repasser commande avec la bonne pointure : nous vous l'expédierons immédiatement et vous serez remboursé(e) dès réception et traitement de votre retour.

Livraisons via Colissimo ou Lettre suivieà l'adresse suivante :

Kaz à Sandales service retours
ZA Valdonne RD 46 A
Immeuble AffichesEtVous
13124 Peypin

ou Livraison via Mondial Relay au locker suivant :

Locker Intermarché La Destrousse - FR-19745
Chemin des matelots
13112 La Destrousse

Précisez l'adresse retours@kazasandales.com pour les notifications.

Les articles retournés ne seront acceptés pour échange ou remboursement que s'ils n'ont pas été portés et ne sont pas abimés et ne souffrent d'aucune détérioration.

Nous traitons les retours dans un délai de 72h à réception de votre colis. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours, sous réserve de conformité du retour (délai, état des articles).

Nous offrons la possibilité de vous générer un bon d'achat de la valeur de l'article retourné, afin de vous permettre de choisir un autre article. Vous devrez compléter si celui-ci est plus cher.

Nous vous contacterons afin de vous proposer un article en remplacement ou un remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser sous quinzaine, à date de réception de votre colis.

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que votre article est défectueux, veuillez nous le mentionner immédiatement en contactant notre service clients. Prenez des photographies de l'article défectueux afin de compléter votre dossier et retournez-le nous pour échange standard.

Si la pointure et/ou le modèle reçu ne correspond pas à la commande effectuée (attention : pour les Ipanema, les pointures utilisées sur le site sont les pointures EUR mentionnées sur le modèle, de nombreuses annotations sont affichées avant et pendant l'achat ainsi que dans l'email de confirmation de commande), nous nous engageons à effectuer le retour et l'échange ou le remboursement à nos frais.

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'a pas déjà été expédiée. Contactez notre service clients en mentionnant le numéro de la commande.