Délais d'expédition
Après réception de la validation du paiement, les colis sont généralement expédiés dans un délai compris
- entre 12 à 48 heures ouvrées entre mars et août,
- entre 24 à 72 heures ouvrées entre septembre et mars.
Mise à disposition
Les colis sont expédiés via Mondial Relay ou Colissimo avec un numéro de suivi et mis à disposition en point relai, en boite aux lettres, avec ou sans signature selon le mode choisi.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et le transporteur sélectionné. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition peuvent s'appliquer à chacune d'entre elles.
Délais de réception
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi. Ceux-ci sont compris à partir de la remise de votre colis à La Poste ou après de Mondial Relay.
Les délais de réception sont les suivants :
- Mondial Relay : entre 3 et 7 jours ouvrés,
- Colissimo France métropolitaine et corse : entre 48 et 72 heures,
- Colissimo Outre Mer : entre 8 et 18 jours,
- Colis Éco Outre Mer : entre 18 et 45 jours (mode de transport par fret maritime).
Retourner ou échanger un article
Kaz à Sandales vous permet de retourner un article pour vous faire rembourser ou pour effectuer un échange standard (pointure différente pour un même modèle) pendant une période de 30 jours supérieure à la période légale de 14 jours à partir de la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés avec votre nom et le numéro de votre commande. Vous pouvez trouver le numéro de commande indiqué dans la facture fournie avec votre livraison, dans votre email de confirmation de commande ou encore dans votre compte, à la rubrique "historique de commandes".
Conformité
Les articles retournés ne seront acceptés pour échange ou remboursement que s'ils n'ont pas été portés et ne sont pas abimés et ne souffrent d'aucune détérioration.
Durée de traitement des retours et remboursement
Nous traitons les retours dans un délai de 72h à réception de votre colis. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours, sous réserve de conformité du retour (délai, état des produits).
Échange pour un autre article
Nous offrons la possibilité de vous générer un bon d'achat de la valeur de l'article retourné, afin de vous permettre de choisir un autre article. Vous devrez compléter si celui-ci est plus cher.
L'article que je souhaite en échange est en rupture de stock
Nous vous contacterons afin de vous proposer un article en remplacement ou un remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser sous huitaine, à date de réception de votre article.
Je considère que mon article est défectueux
Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que votre article est défectueux, veuillez nous le mentionner immédiatement en contactant notre service clients. Prenez des photographies de l''article défectueux afin de compléter votre dossier et retournez-le nous pour échange standard.
Je souhaite annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'a pas déjà été expédiée. Contactez rapidement notre service clients en mentionnant le numéro de la commande et demandez nous l'annulation.